Mitä pienyrityksen kannattaa julkaista sosiaalisessa mediassa?

Sosiaalinen media on monelle pienyritykselle tärkeä kanava näkyvyyden, luottamuksen ja asiakassuhteiden rakentamiseen. Se ei kuitenkaan tarkoita sitä, että yrityksen pitäisi julkaista jatkuvasti kaikkea mahdollista.

Tehokas sosiaalisen median tekeminen alkaa selkeästä ajatuksesta: mitä halutaan kertoa, kenelle sisältöä tehdään ja miten julkaisut tukevat yrityksen tavoitteita. Kun sisältö suunnitellaan asiakkaan näkökulmasta, somesta tulee helpompi ja hyödyllisempi osa markkinointia.

Miksi sosiaalinen media on tärkeä pienyritykselle?

Sosiaalinen media auttaa pienyritystä pysymään asiakkaiden mielessä. Kaikki asiakkaat eivät ole valmiita ostamaan heti, mutta säännöllinen ja selkeä sisältö voi rakentaa luottamusta ennen yhteydenottoa.

Hyvä some-sisältö voi auttaa asiakasta ymmärtämään, mitä yritys tekee, millaisia ongelmia se ratkaisee ja miksi juuri tähän yritykseen kannattaa ottaa yhteyttä. Samalla yritys voi näyttää omaa asiantuntemustaan, arvojaan ja tapaa tehdä työtä.

Sosiaalinen media ei ole vain mainospaikka. Se on myös paikka, jossa yritys voi keskustella, vastata kysymyksiin ja tehdä brändistä helpommin lähestyttävän.

Aloita asiakkaan kysymyksistä

Yksi helpoimmista tavoista suunnitella some-sisältöä on miettiä, mitä asiakkaat kysyvät ennen ostamista. Näihin kysymyksiin vastaavat julkaisut ovat usein hyödyllisiä, kiinnostavia ja myyntiä tukevia.

Hyviä sisältöaiheita voivat olla esimerkiksi:

• mitä palvelu sisältää;
• kenelle palvelu sopii;
• miten yhteistyö yrityksen kanssa etenee;
• mihin ongelmaan palvelu auttaa;
• mitä asiakkaan kannattaa huomioida ennen päätöstä;
• mitä hyötyä palvelusta on pitkällä aikavälillä.

Kun julkaisut vastaavat todellisiin kysymyksiin, sisältö ei tunnu satunnaiselta. Se auttaa asiakasta etenemään kohti päätöstä.

Näytä yrityksen arkea ja osaamista

Ihmiset ostavat usein helpommin yritykseltä, joka tuntuu tutulta ja luotettavalta. Siksi sosiaalisessa mediassa kannattaa näyttää myös yrityksen arkea, prosesseja ja työn taustaa.

Yrityksen arjesta voi julkaista esimerkiksi kuvia tai lyhyitä tarinoita projekteista, työvaiheista, tiimistä, tapahtumista tai asiakkaiden kanssa tehtävästä yhteistyöstä. Tärkeintä ei ole tehdä täydellistä kuvaa, vaan näyttää aidosti, miten yritys toimii.

Asiantuntemusta voi tuoda esiin jakamalla vinkkejä, havaintoja ja lyhyitä selityksiä omalta alalta. Tällainen sisältö auttaa asiakasta näkemään, että yritys ymmärtää hänen tilanteensa.

Rakenna luottamusta referensseillä ja tuloksilla

Referenssit, asiakaskokemukset ja esimerkit tehdyistä töistä ovat vahvaa sisältöä sosiaalisessa mediassa. Ne näyttävät konkreettisesti, millaista arvoa yritys voi tuottaa.

Pienyritys voi julkaista esimerkiksi ennen ja jälkeen -esimerkkejä, lyhyitä asiakastarinoita, kuvia valmiista projekteista tai tiivistyksiä siitä, mitä yhteistyössä tehtiin.

Jos asiakas antaa palautetta, sitä kannattaa hyödyntää luvan kanssa. Aito palaute voi kertoa enemmän kuin pitkä myyntiteksti, koska se näyttää kokemuksen asiakkaan näkökulmasta.

Käytä selkeitä sisältötyyppejä

Sisällön suunnittelu helpottuu, kun yrityksellä on muutama toistuva sisältötyyppi. Näin jokaista julkaisua ei tarvitse keksiä alusta asti uudelleen.

Pienyritykselle sopivia sisältötyyppejä voivat olla:

• vinkit ja neuvot;
• asiakkaiden usein kysymät kysymykset;
• referenssit ja projektiesimerkit;
• yrityksen arki ja kulissien takainen sisältö;
• palveluiden esittelyt;
• ajankohtaiset kampanjat tai uutiset;
• asiakkaan ongelmaa avaavat julkaisut.

Kun sisältötyypit ovat selvillä, julkaisuista tulee yhtenäisempiä. Samalla yrityksen on helpompi pitää some aktiivisena ilman jatkuvaa kiirettä.

Muista selkeä viesti ja toimintakehotus

Jokaisella julkaisulla ei tarvitse myydä suoraan, mutta jokaisella julkaisulla kannattaa olla selkeä tarkoitus. Julkaisun jälkeen lukijan pitäisi ymmärtää, mitä hän oppi, miksi se on tärkeää ja mitä hän voi tehdä seuraavaksi.

Toimintakehotus voi olla yksinkertainen. Se voi ohjata lukemaan lisää, ottamaan yhteyttä, kysymään lisätietoja, varaamaan ajan tai tutustumaan palveluun verkkosivuilla.

Hyvä toimintakehotus ei tunnu pakottavalta. Se auttaa asiakasta siirtymään eteenpäin silloin, kun hän on valmis.

Julkaise säännöllisesti mutta realistisesti

Pienyrityksen ei tarvitse julkaista joka päivä. Tärkeämpää on tehdä sisältöä säännöllisesti ja sellaisella tahdilla, joka on yritykselle realistinen.

Esimerkiksi yksi tai kaksi laadukasta julkaisua viikossa voi toimia paremmin kuin kiireessä tehty päivittäinen sisältö. Kun julkaiseminen perustuu suunnitelmaan, tekeminen ei jää pelkän inspiraation varaan.

Hyvä lähtökohta on suunnitella sisältöä muutamaksi viikoksi eteenpäin. Näin voidaan varmistaa, että julkaisut tukevat yrityksen palveluita, kampanjoita ja ajankohtaisia tavoitteita.

Yhteenveto

Pienyrityksen sosiaalisen median ei tarvitse olla monimutkaista. Tärkeintä on julkaista sisältöä, joka auttaa asiakasta ymmärtämään yrityksen palvelut, rakentaa luottamusta ja ohjaa kohti yhteydenottoa.

Hyvä some-sisältö vastaa asiakkaiden kysymyksiin, näyttää yrityksen osaamista ja tekee brändistä helpommin lähestyttävän. Kun sisältöä tehdään suunnitelmallisesti, sosiaalinen media voi tukea näkyvyyttä, asiakashankintaa ja yrityksen kasvua.